ダイケン クローゼット3連引き戸の修理 その１（修理依頼までの経緯）

少し前に1階クローゼットの3連引き戸が途中で動かなくなりました。右側から開けた時、1枚目が全部開く前にガチっととまります。反対からは開くのでなんとか使えますが、修理が必要になり、その時のやり取りの経緯を記録します。

主人が、施工した工務店（「スルガ建設」が改名して「株式会社カーサ総研」）に電話したら、DAIKENに取り次ぐだけ。見に来てももらえなくて、小さな工務店はアフターサービスがやっぱりダメだと実感。

DAIKENは子会社の株式会社スマイルアップを紹介するだけ。そしてそこから出た見積がなんと約6万。驚きです。

そんなに壊れている感じじゃなくどこかひっかかってる感じだから、引き戸を外して戻せば直るとか、故障した部品があれば見てもらうとか、私ならもう少し工務店に働きかけたり、大工さんを探したりするのですが、主人が対応したので私の意見も聞かず高額修理を発注しました。

その見積もりがこちら

品名：クローク収納引戸ユニット
リビングドアシリーズ　FED461-32MLH　ACB131SH（すでに廃盤）

1. ガイドローラー黒Ａ ×4　PLH-DBA ￥1,400×4＝￥5,600
2. ガイドローラー黒Ｂ×２　PLH-DBB ￥1,400×２＝￥2,800
3. 連動金具ワイヤーセットPLHDW-55LN　　￥3,800
4. スライドキャッチャー　PLHHDC ×２　　￥2,000×２＝￥4,000
5. 工賃　￥30,000
6. 移動出張費　￥8,000　
1. ～　⑥　計　￥54,200×消費税10％＝￥59,620　（税込み計）

私としては疑問が残るので、DAIKENにメールで問い合わせました。

何しろ同じ引き戸があと3か所あるし、それ以外の建具屋やドアもすべてダイケンなので、これから修理にいくらかかるのか・・・。

メールの回答がこちらです。

Q1．一日数回開閉するだけの扉が9年目で壊れるのでしょうか？製品に問題はないですか？
A1．製品の保証期間は引き渡し後、２年となっております。
　　誠に申し訳ございませんが、無償で交換するなどといったご対応は致しかねます。
　　同時期に出荷された製品につきまして、全国で同じような案件が大量に発生し、リコール対応をしていたということもございません。
　　当時の施工説明書・取扱説明書を添付いたしますので、そちらを見ながら、もう一度工務店様に来ていただき、不具合の原因究明と調整などでどうにかならないか、ご確認頂くのも一つの方法かと存じます。

Q2．途中でひっかかっている程度の感じなのにこんな高額な修理費になりますか？
A2．補修費用の見積金額につきましては（株）スマイルアップ にお問い合わせください。
　　御見積時には、不具合の箇所以外にも、ご使用後9年を経過しているため、樹脂部材のすり減りなども考えられ、今後も永く正常にお使いいただくことを想定し、必要とされる部材なども入っていると思われます。
　　交渉の余地があるかどうかわかりかねますが、金額にご納得いかないようでしたらお手数をおかけ致しますが、（株）スマイルアップ に交渉をお願いいたします。

Q3．今後他の3枚引き戸もこんな高額なメンテナンス費用がかかるんでしょうか？
ほかにはドア（開き戸）が７か所、3枚引き戸のドアが2か所、引き戸のドアが2か所、折り戸が5か所あります。玄関収納（4枚扉の180㎝くらいのもの）、リビング収納（システム組み合わせ）もDAIKENさんのものです。
A3．メンテナンス費用につきましては、不具合の内容によります。
　　部品のみネットでご購入いただき、ご自身でお取替えいただけるものもありますが、不具合の内容によっては、扉ごとや枠ごとの交換が必要になってくるものもございます。
　　関係のないお話ではございますが、家電製品も8～15年くらいでどこか不具合が出てくることが多いと聞いております。それと同様、弊社の建材も完璧なものではなく、（半永久的な耐久性はなく）ご使用いただいておりますと、どこかに不具合が現れて来るものでございます。ご納得いただくことは難しいかもしれませんが、ご理解いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

ご存知かもしれませんが、ご参考として、弊社アフターサービスの部品の販売サイトを
ご紹介させていただきます。
https://www.daiken.jp/service/

という回答でした。

ダイケンの回答としてはそうなるのだろうというものです。取説などをPDFで送ってくれて、部品が個人で買えることがわかったのはよかったです。

今後何かあった時はやはり工務店、だめなら他の地元のリフォーム会社などに見てもらって、必要な部品を取り寄せて説明書を見て修理してもらう方が安く済みそうと思いました。

自分で取り外せないかとネット動画なども検索しましたが、DAIKENのものは出ていなくてパナの3連引き戸はメーカーが施工方法を動画公開していました。（ちなみに工務店からもスマイルアップからも自分で外せないと主人は言われたそうです）

とりあえず今回はこの見積で依頼をしたので、後日株式会社スマイルアップ から依頼された大工さんが修理に来てくれました。修理の記録を別の記事にアップします。

アップしました。
http://aipuchi.cocolog-nifty.com/blog/2022/07/post-7260f2.html