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2014/02/07

iPhoneの写真がクラウドでアップできない件

最近、iPhoneの写真がクラウドでアップできない。

iPhoneで、「not enough strage 容量が足りないからバックアップできない」旨のメッセージがよくでるから、それが原因かも・・・

電話でアップルのサポートに問い合わせました。

1時間以上のやりとりがあって

「ストレージの容量が足りずバックアップできないから、クラウドの共有フォルダに写真などが上がらないのでは」

と云われ、

「有料のストレージを増やすか、今の5Gにするか?」は今の5Gでと希望。

対応としては、まず

ストレージにあるバックアップをすべて消す(古いiPhon4Sのバックアップも2つも残ってました。故障で機器を変えた時残ったらしい)

現在のバックアップを今すぐ取る(バックアップしたあと、いらないアプリなど個別にやめられる)

バックアップを取らない設定に(これで自動でアップアップしようとしないから、ストレージはいっぱいにならない。取りたい時は手動で)

その状態で写真を撮ってみたけど、やっぱりPCにアップされない。iPadには入ったから、クラウドには行ったはずなのに・・・

 

cloud.comにログインして確認したら連絡先やメモ帳はあるのに写真はない。アップルの方は「ウインドウズパソコンとの相性の問題では。どうしようもない」とのこと。諦めてケーブルで取り込むしかないと・・・

ウインドウズパソコンとの相性の悪さの話で、iTuneもアップデートしたらエラーが出る事があるというので、アップデートしてみたら、

dllファイルがないというメッセージがでてiTuneが起動しなくなった。

それを伝えると、アップルでは対応できないからウインドウズの方で聞いてほしいとのこと。

電話を切り、パソコンのメーカーNECに電話。2カ所電話を回され、エラーの内容を伝えると、アップルの問題だからとアップルに問い合わせるように云われ・・・ituneを入れなおしたらというアドバイスがあったので、とりあえずそれをやってみたけど、だめだった。

再びアップルに電話

今度の担当者は方法をメールで送ってくれた。結局ituneと関連するソフト5つをアンインストール。再びituneをインストールで解決。担当者が申し訳ながっていた。それはそうですよね、初めの電話で教えてもらえれば・・・

ちなみにその前の問題、クラウドで写真が上がらない件も相談。icloudを入れなおしたら直るかも、というので、アンインストールして再インストール。で、直った。

そうそう、クラウドの写真が入るフォルダが変わってた。それも関係あったのかな。

担当者でこんなにもスキルが違うのもね。全部合わせて4時間くらいかかったけど、再度電話したことで解決したから、寄り道もまあよしとしよう。

ってことで、備忘録でした。

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コメント

便利になればなるほど戸惑うこともふえますねぇ、貴女様みたいに精通していらしてもこんなことあるんですねぇ、でも直ってよかったですね、
写真をあんまり入れ過ぎるのはだめなんでしょうかねぇ、PCと同じかしら、

投稿: さえ | 2014/02/08 09:56

photostream自分もできたり出来んかったりで、いろいろやったけど、再インストールしてうまくいっててもタイミングでダメとか、結構イライラしますね。ひと通り調べてやってみた結果がこんなものなんで、まあそんなもんかなと割りきってます。blogに写真アップするのって結構めんどくさいのに、みんなマメだよなあ。

投稿: ulala | 2014/02/08 13:22

>さえ様
もっと違うことが原因みたいです。

アップルのコンピュータだと親和性があるとか・・・

投稿: まゆクー | 2014/02/09 01:18

>ulala様
やっぱりそういう経験ありますか?私も半分あきらめつつ使っています。

それにしても、一番マメなのは、あなたですwink

投稿: まゆクー | 2014/02/09 01:19

まゆみで4時間ならば私なら半年かかるね。

進みすぎて、もう完全ギブアップで、ガラケー一筋です。

投稿: パーク | 2014/02/10 21:14

>パーク様
ガラケーに戻ってるひともいるからね~。

実は最先端かもよwink

投稿: まゆクー | 2014/02/10 22:19

家族がipod使っていて故障らしく、銀座のアップルストアでみてもらい「後日予約で修理」と言われ、渋谷を予約していったら「直りませんから、あきらめてください。」と言われ新規購入しました。
交通費もかけていったのにね。最初から直らないと言われたら良かったのに[えーん]

投稿: MY | 2014/02/10 22:42

>MY様
それはひどいですね。

交換とかもしてくれないの?

対応する人のスキルにも寄るんでしょうけど、最初に銀座でその判断ができなかったんですかねsad

投稿: まゆクー | 2014/02/11 02:47

参考になりますわ。コールセンターにかけるときはロシアンルーレット 応答者の資質によって対応が違ってくるのよね。お疲れ様でした。

投稿: john | 2014/02/12 18:13

>john様
そうなのよ。自分で選べないしね。

ありがとう happy01

投稿: まゆクー | 2014/02/12 23:05

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